南昌防火门胶 牡丹江市两协会发布诚信自律倡议书

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牡丹江市旅行社协会关于广新版旅游同、规范市场秩序诚信自律倡议书

为规范全市文旅市场秩序，入整不理低价游、游执业乱象、变相强制消费等突出问题，广应用2026年版《团队旅游同（示范文本）》，切实维护旅游者法权益，助我市边境游、冰雪游、民俗乡村游提质升，动全市旅行社行业质量发展，牡丹江市旅行社协会向全市各旅行社发出如下倡议：

、严守法律法规，抵制行业乱象，筑牢牡丹江旅游诚信根基

严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，恪守诚信经营底线。坚决杜“不理低价游”，严禁以“费出游”“礼品赠送”为噱头招揽游客，依托购物、自费项目谋取不当利益。在边境出境游、林海冰雪游、乡村避暑游等特线路宣传运营中，禁用模糊话术误消费，不得擅自改既定行程、克扣降低食宿游览服务标准。严禁联景区、餐饮住宿、购物商、演艺场所，以包厢消费、套票加价、特体验等名目变相强制消费，用心树立牡丹江文旅诚信经营城市口碑。

二、启用新版同，规范经营行为，切实保障游客法权益

全员落地使用新版《团队旅游同（示范文本）》，签约内容真实透明、权责划分清晰。完整列明旅游全行程，杜“准星住宿”“近似星”“观光大巴”等模糊不实表述。明确标注购物场所地址、停留时长与全部自费项目细则，未经游客书面确认，不得私自新增、变相安排购物及自费项目。严格依照同履约，禁止私自转团拼团、压缩景点游览时长、删减约定服务项目、降低配套标准，不强迫游客参与同外付费项目，保障游客知情权、选择权、公平交易权。

三、加强游队伍建设，提升业素养，展现牡丹江旅游良好形象

切实履行游、队用工主体责任，依法签订劳动同、足额支付劳动报酬，完善游招录、岗前培训、外派委派、日常监管、绩考核全流程制度，严禁证黑上岗带团。结我市边境口岸、林海生态、满族民俗、红文旅地域特，常态化开展边境管理政策、应急安全救援、本土历史民俗、冰雪服务规范项培训，精进游讲解能力与实操服务水平。约束游执业行为，严禁擅自变行程、强制或变相诱购物、违规收取小费、讲解低俗违规内容等行为，倡暖心细致、业尽责服务，彰显牡丹江旅游从业人员风貌。

四、健全内部管理制度，强化自查自纠，构建长行业自律机制

常态化开展企业内部规自查，对照新版同及行业法规，逐项排查产品设计、线上线下招徕宣传、同签订履约、行程落地管控、作供应商遴选、客诉处置全链条风险隐患。优化游客投诉快速处置机制，线上线下双向畅通投诉渠道，明确处置时限与流程，妥善化解旅游消费纠纷。规范经营档案留存管理，完整归档旅游同、行程确认单、消费结凭证、投诉处置台账等资料，主动接受文旅主管部门监管与社会群众监督。

五、坚持诚信优质服务，进行业共建，擦亮牡丹江文旅城市

牢固树立“诚信立身、品质立业”经营理念，自觉抵制低价恶竞争，摒弃低价揽客、牟利经营模式，依靠优质产品与暖心服务开拓市场、积攒口碑。耕本土资源，研发适配市场、凸显牡丹江边境与冰雪特的精品旅游产品，泡沫板橡塑板专用胶持续升服务品质。化同业互助协作，携手维护公平有序市场环境，主动抵制各类违法违规经营行为，塑造牡丹江旅行社规范、诚信、业的整体形象，助力全市文旅产业长健康发展。

让我们携手并肩，以实际行动践行自律承诺，共同营造规范有序、诚信守法的旅游市场环境南昌防火门胶，为八来客提供加放心、舒心、开心的旅游体验。

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牡丹江市游协会诚信自律倡议书

为规范全市文旅市场秩序，入整游执业乱象、强制消费等突出问题，广应用2026年版《团队旅游同（示范文本）》，规范游从业行为、优化游服务品质、净化本地旅游市场环境，助我市边境、冰雪、民俗文旅产业质量发展，牡丹江市游协会向全市全体游人员发出如下倡议：

、规范言行举止，守牢意识形态底线

自觉维护国利益、民族尊严与边境地区形象，不参与、不安排违反法律法规、公序良俗的活动项目；严守边境相关管理规定，不发表不当言论，不抹黑国荣誉、英雄先烈与牡丹江城市形象，坚守正确价值向。

二、坚守行业规范，坚决抵制违规乱象

严格恪守旅游行业法规准则，主动抵制不理低价游、强制购物、变相诱消费、捆绑销套票、线上引流宣传等违规行为。不与景区商户、购物门店、自费项目经营者私下串通牟利，坚决拒收购物回扣、人头返利，不主动向游客索要小费。

三、坚持诚信服务，严格履约尽责履职

严格落实2026版《团队旅游同（示范文本）》相关要求，依照同约定提供游服务，不得私自变行程、增减游览景点、压缩景区游玩时长、擅自降低食宿交通服务标准。秉持“游客至上、服务至上”准则，尊重游客人格、宗教信仰与各民族风俗习惯，围绕牡丹江边境历史、林海生态、民俗文化实事求是文明讲解，杜误、欺瞒游客行为。

四、压实安全责任，筑牢旅途安全线

出团前提前排查行程安全隐患，做好天气路况、边境出行须知、目的地安等安全提醒；全程落实安全教育，向游客普及出行交通、盗骗、野外避险、边境禁区管控等常识。遇突发险情时间上报旅行社与相关部门，科学应急处置、妥善帮扶游客，全力保障游客人身及财产安全。

五、精进业素养，塑造牡丹江游形象

主动参加行前学习、行业项培训与安全实操学习，耕边境政策、冰雪服务、地域历史、应急救援等知识，持续提升讲解功底、现场服务与应急处置能力。执业期间着装整洁得体、谈吐文明礼貌、用语规范友善，争做诚信文明示范游，展现牡丹江游温暖业的职业风貌。

六、主动接受监督，常态化自查自纠

自觉接受文旅主管部门、出行游客及社会大众监督，常态化自查执业不规范问题、及时整改纠错。面对投诉做到有诉接、来访应、响应、闭环办结，以实际行动维护游队伍整体诚信口碑。

七、携手守护行业，共建良旅游市场

全市游凝心聚力、携手同行，拒同行恶意低价内卷、恶意诋毁排挤、编造带团经历等不良行为。依托本土文旅资源磨优质带团服务，以业能力、诚信本心、暖心服务收获市场认可，力造牡丹江游诚信、规范、暖心、业的崭新名片。

来源 | 市场管理科

编辑 | 周彤彤

校稿 | 李鑫

审 | 行

二审 | 毕宏源

三审 | 丛筠洪

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